รบกวนถามผู้มีประสบการณ์ทำงาน support ระบบ call center ค่ะ

รบกวนถามสาวๆที่ทำงานเกี่ยวกับระบบ call center ค่ะ เกี่ยวกับ hardware software และ process ว่าต้องมีอะไรบ้าง   ไม่ค่อยมีความรู้ด้านนี้เลยค่ะ  แต่พอดีจะไปสอบค่ะ  อิอิ  รบกวนด้วยนะคะ  ตอนนี้กลุ้มมากเลย  อ่านเองไม่รุ้เรื่องเลยค่ะ  ขอบคุณนะค๊า